Legal

Syarat dan Ketentuan

Terakhir diperbarui: Oktober 2026, Versi 2.2

Bagian I: Syarat dan Ketentuan Layanan

1. Definisi

Dalam dokumen ini, istilah berikut memiliki arti sebagai berikut:

1.1."Aexon" atau "Aplikasi" berarti perangkat lunak aplikasi desktop dan/atau berbasis web bernama Aexon yang dikembangkan dan dioperasikan oleh PT Aexon Inovasi Teknologi, yang digunakan untuk keperluan dokumentasi prosedur endoskopi dan mikroskopi oleh tenaga medis profesional.

1.1a."Laporan Klinis" berarti laporan prosedur yang dihasilkan melalui Aplikasi dan memuat data identitas pasien secara lengkap, termasuk nama, nomor rekam medis, dan data identifikasi lainnya, yang ditujukan untuk keperluan dokumentasi medis internal.

1.1b."Laporan Akademik" berarti laporan prosedur yang dihasilkan melalui Aplikasi dan telah dianonimkan, yaitu seluruh data yang dapat mengidentifikasi pasien secara pribadi telah dihapus atau disamarkan. Laporan Akademik hanya memuat data klinis yang tidak mengidentifikasi pasien, seperti usia, jenis kelamin, diagnosis, tindakan, temuan klinis, dan dokumentasi visual prosedur, yang ditujukan untuk keperluan pendidikan, penelitian, presentasi ilmiah, atau publikasi akademik.

1.2."Kami" atau "Perusahaan" berarti PT Aexon Inovasi Teknologi, suatu Perseroan Perorangan yang didirikan berdasarkan hukum Negara Kesatuan Republik Indonesia dan berkedudukan di Sidoarjo, Jawa Timur.

1.3."Pengguna" atau "Anda" berarti setiap orang atau badan yang mengakses, mengunduh, memasang, atau menggunakan Aplikasi, baik dalam kapasitas pribadi maupun sebagai perwakilan suatu institusi kesehatan.

1.4."Layanan" berarti seluruh fitur, fungsi, dan kemampuan yang disediakan melalui Aplikasi, termasuk penangkapan gambar dan video, anotasi, pembuatan laporan, pengelolaan akun dan langganan, serta fitur lain yang tersedia sesuai paket berlangganan yang dipilih Pengguna.

1.5."Akun" berarti akun terdaftar yang dibuat Pengguna untuk mengakses dan menggunakan Layanan, yang dilindungi oleh kredensial autentikasi berupa alamat surel dan kata sandi.

1.6."Konten Pengguna" berarti seluruh data, informasi, gambar, video, anotasi, laporan, catatan klinis, dan materi lain yang dibuat, disimpan, atau diproses oleh Pengguna melalui Aplikasi.

1.7."Data Pasien" berarti seluruh informasi yang berkaitan dengan pasien yang dimasukkan oleh Pengguna ke dalam Aplikasi, termasuk nama pasien, nomor rekam medis, jenis kelamin, tanggal lahir, diagnosis, kode ICD-10, kode ICD-9, dan catatan klinis.

1.8."Paket Berlangganan" berarti pilihan layanan berbayar yang tersedia bagi Pengguna, yaitu Paket Personal (bulanan dan tahunan) dan Paket Enterprise.

1.9."Masa Uji Coba" berarti jangka waktu yang diberikan kepada Pengguna baru untuk menggunakan Layanan secara gratis dengan fitur terbatas sebelum memutuskan untuk berlangganan.

1.10."Admin Enterprise" berarti orang yang ditunjuk oleh institusi kesehatan untuk mengelola akun Enterprise, termasuk pengelolaan kuota dokter, kop surat institusi, dan pengaturan terkait lainnya.

1.11."Dokter Enterprise" berarti tenaga medis yang menggunakan Aplikasi di bawah akun Enterprise suatu institusi kesehatan, yang diundang dan dikelola oleh Admin Enterprise.

1.12."Kop Surat" berarti informasi identitas institusi kesehatan atau praktik pribadi yang ditampilkan pada laporan yang dihasilkan Aplikasi, termasuk nama, alamat, nomor telepon, nomor faksimile, surel, situs web, dan logo.

1.13."Penyedia Pembayaran" berarti pihak ketiga penyedia jasa pembayaran yang ditunjuk Perusahaan untuk memfasilitasi pemrosesan transaksi pembayaran, yang dapat diganti oleh Perusahaan dari waktu ke waktu.

1.14."Pembaruan" berarti setiap modifikasi, perbaikan, penambahan fitur, atau perubahan lain terhadap Aplikasi yang dirilis oleh Perusahaan dari waktu ke waktu, termasuk tambalan keamanan, perbaikan galat, dan peningkatan fungsi.

1.15."Mode Hanya Baca" berarti keadaan Akun setelah langganan berakhir dan masa tenggang terlampaui, yang diatur dalam Pasal 17.2.

2. Persetujuan terhadap Ketentuan

2.1.Dengan membuat Akun, mengakses, mengunduh, memasang, atau menggunakan Aplikasi dengan cara apa pun, Pengguna menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat oleh seluruh ketentuan dalam dokumen ini, yaitu Syarat dan Ketentuan Layanan, Kebijakan Privasi, Kebijakan Akun, dan Perjanjian Lisensi Pengguna Akhir.

2.2.Apabila Pengguna tidak menyetujui satu atau lebih ketentuan dalam dokumen ini, Pengguna tidak diperkenankan mengakses atau menggunakan Aplikasi dan wajib segera menghentikan penggunaan serta menghapus Aplikasi dari seluruh perangkatnya.

2.3.Apabila Pengguna menggunakan Aplikasi atas nama suatu institusi kesehatan atau badan lain, Pengguna menyatakan dan menjamin bahwa Pengguna memiliki kewenangan yang sah untuk mengikat badan tersebut pada ketentuan dalam dokumen ini. Dalam hal demikian, istilah "Pengguna" dalam dokumen ini juga mencakup badan yang diwakili.

3. Penafian: bukan Rekam Medis Elektronik

3.1.PENTING: AEXON BUKAN SISTEM REKAM MEDIS ELEKTRONIK SEBAGAIMANA DIATUR DALAM PERATURAN MENTERI KESEHATAN REPUBLIK INDONESIA NOMOR 24 TAHUN 2022 TENTANG REKAM MEDIS. Aexon adalah platform dokumentasi prosedur endoskopi dan mikroskopi yang berfungsi sebagai alat bantu dokumentasi bagi tenaga medis profesional.

3.2.Aexon tidak dimaksudkan untuk menjadi, dan tidak boleh digunakan sebagai, pengganti rekam medis resmi yang diselenggarakan oleh fasilitas pelayanan kesehatan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

3.3.Pengguna tetap wajib menyelenggarakan pencatatan rekam medis sesuai dengan standar dan ketentuan yang ditetapkan oleh fasilitas pelayanan kesehatan tempat Pengguna berpraktik serta sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

3.4.Seluruh data dan dokumentasi yang disimpan dalam Aexon merupakan arsip dokumentasi pribadi tenaga medis dan tidak dengan sendirinya berkedudukan hukum sebagai rekam medis resmi, kecuali telah memenuhi seluruh persyaratan yang ditetapkan peraturan perundang-undangan yang berlaku mengenai rekam medis elektronik.

3.5.Perusahaan tidak bertanggung jawab atas konsekuensi hukum yang timbul dari penggunaan data dalam Aexon sebagai pengganti rekam medis resmi tanpa memenuhi ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

4. Kelayakan Pengguna

4.1.Aplikasi ini ditujukan secara eksklusif untuk digunakan oleh:

(a)dokter yang memiliki Surat Tanda Registrasi (STR) yang masih berlaku;
(b)dokter yang memiliki Surat Izin Praktik (SIP) yang masih berlaku sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku;
(c)tenaga medis lain yang secara sah berwenang melakukan atau mendokumentasikan prosedur endoskopi dan/atau mikroskopi berdasarkan kompetensi dan kewenangan klinis yang dimilikinya;
(d)institusi kesehatan yang sah (rumah sakit, klinik, atau fasilitas pelayanan kesehatan lain) melalui Paket Enterprise.

4.2.Dengan membuat Akun, Pengguna menyatakan dan menjamin bahwa Pengguna memenuhi seluruh persyaratan kelayakan dalam Pasal 4.1. Perusahaan berhak memverifikasi kelayakan Pengguna sewaktu-waktu serta menangguhkan atau mengakhiri Akun Pengguna yang tidak memenuhi persyaratan tersebut.

4.3.Orang yang belum berusia 18 (delapan belas) tahun tidak diperkenankan membuat Akun atau menggunakan Aplikasi tanpa persetujuan dan pengawasan orang tua atau wali yang sah.

5. Jenis Layanan dan Paket Berlangganan

5.1.Masa Uji Coba

(a)Pengguna baru berhak atas Masa Uji Coba gratis selama 7 (tujuh) hari kalender sejak pendaftaran;
(b)selama Masa Uji Coba, Pengguna dapat mengakses fitur Aplikasi dengan batasan tertentu yang ditetapkan Perusahaan;
(c)Masa Uji Coba hanya diberikan satu kali untuk setiap Pengguna dan tidak dapat diperpanjang, kecuali atas kebijakan Perusahaan;
(d)setelah Masa Uji Coba berakhir, Pengguna harus memilih Paket Berlangganan untuk melanjutkan penggunaan Layanan;
(e)Perusahaan berhak mengubah durasi dan cakupan Masa Uji Coba bagi pendaftar baru, dan perubahan tersebut diumumkan melalui situs web Perusahaan;
(f)penggunaan Masa Uji Coba secara berulang dengan membuat akun baru, baik dengan identitas yang sama maupun berbeda, merupakan pelanggaran terhadap ketentuan ini.

5.2.Paket Personal

(a)Paket Personal tersedia dalam siklus pembayaran bulanan dan tahunan;
(b)satu Paket Personal berlaku untuk satu orang Pengguna dan satu perangkat aktif pada satu waktu;
(c)Paket Personal mencakup fitur dokumentasi endoskopi, pembuatan laporan, penyimpanan data lokal, dan fitur lain sesuai spesifikasi paket yang berlaku;
(d)harga Paket Personal ditentukan oleh Perusahaan dan dapat berubah dengan pemberitahuan paling sedikit 30 (tiga puluh) hari kalender sebelum perubahan berlaku;
(e)Pengguna Paket Personal memiliki kop surat pribadi yang dapat dikelola melalui pengaturan Aplikasi.

5.3.Paket Enterprise

(a)Paket Enterprise ditujukan bagi institusi kesehatan yang memerlukan akses untuk banyak pengguna;
(b)Paket Enterprise dikelola oleh Admin Enterprise yang ditunjuk oleh institusi kesehatan;
(c)Admin Enterprise bertanggung jawab atas pengelolaan kuota dokter, kop surat institusi, dan pengaturan terkait lainnya;
(d)Dokter Enterprise menggunakan kop surat institusi yang dikelola oleh Admin Enterprise;
(e)harga per kuota dokter dan ketentuan kontrak Paket Enterprise ditentukan berdasarkan kesepakatan antara Perusahaan dan institusi kesehatan;
(f)kontrak Enterprise memiliki jangka waktu berlangganan minimum sesuai perjanjian yang disepakati;
(g)pembatalan kontrak Enterprise sebelum berakhirnya jangka waktu minimum dapat dikenai biaya pembatalan sesuai ketentuan dalam perjanjian Enterprise.

6. Pembayaran dan Penagihan

6.1.Metode Pembayaran

(a)Pembayaran Paket Berlangganan dilakukan melalui metode pembayaran yang tersedia pada halaman pembayaran, antara lain transfer bank dan virtual account;
(b)pemrosesan pembayaran dilakukan melalui Penyedia Pembayaran yang ditunjuk oleh Perusahaan;
(c)Pengguna bertanggung jawab atas biaya transaksi atau biaya administrasi yang dikenakan oleh bank atau lembaga keuangan Pengguna dalam proses pembayaran;
(d)Perusahaan tidak menyimpan informasi kartu kredit atau kartu debit Pengguna secara langsung. Informasi pembayaran diproses oleh Penyedia Pembayaran sesuai standar keamanan yang berlaku bagi penyedia tersebut;
(e)setelah pembayaran berhasil, Perusahaan menerbitkan faktur dan kuitansi elektronik yang dapat diakses Pengguna melalui akunnya.

6.2.Siklus Penagihan dan Perpanjangan

(a)langganan bulanan ditagih setiap bulan pada tanggal yang sama dengan tanggal aktivasi pertama;
(b)langganan tahunan ditagih sekali dalam setahun pada tanggal yang sama dengan tanggal aktivasi pertama;
(c)perpanjangan langganan dilakukan melalui penerbitan tagihan baru yang harus dibayar Pengguna dalam jangka waktu pembayaran yang ditentukan. Perusahaan tidak menarik dana secara otomatis dari rekening atau kartu Pengguna;
(d)Pengguna akan menerima pemberitahuan perpanjangan melalui surel dan/atau notifikasi dalam Aplikasi sebelum jatuh tempo pembayaran.

6.3.Keterlambatan Pembayaran dan Masa Tenggang

(a)apabila pembayaran tidak diterima pada tanggal jatuh tempo, Pengguna diberi masa tenggang selama 3 (tiga) hari kalender;
(b)selama masa tenggang, Pengguna masih dapat mengakses Layanan;
(c)apabila pembayaran tidak diterima setelah masa tenggang berakhir, Akun beralih ke Mode Hanya Baca sebagaimana diatur dalam Pasal 17.2;
(d)Perusahaan tidak menghapus Akun secara otomatis akibat berakhirnya langganan, dengan tetap memperhatikan Pasal 17 dan Pasal 21.

6.4.Kebijakan Pengembalian Dana

(a)biaya langganan yang telah dibayarkan pada umumnya tidak dapat dikembalikan;
(b)pengembalian dana dapat dipertimbangkan dalam keadaan berikut: (i) terjadi kesalahan teknis pada sistem pembayaran yang mengakibatkan penagihan ganda; (ii) Layanan tidak dapat digunakan sama sekali selama lebih dari 7 (tujuh) hari berturut-turut akibat kesalahan teknis dari pihak Perusahaan;
(c)permintaan pengembalian dana harus diajukan melalui cs@aexon.id dalam waktu 14 (empat belas) hari kalender sejak tanggal pembayaran;
(d)keputusan mengenai pengembalian dana merupakan kebijakan Perusahaan dan bersifat final.

6.5.Kode Promo dan Diskon

(a)Perusahaan dapat menyediakan kode promosi yang memberikan diskon atau keuntungan tertentu kepada Pengguna;
(b)setiap kode promosi memiliki syarat dan ketentuan tersendiri, termasuk masa berlaku, jumlah penggunaan, dan paket yang berlaku;
(c)kode promosi tidak dapat digabungkan dengan promosi lain, kecuali dinyatakan secara tegas;
(d)Perusahaan berhak membatalkan atau mengubah ketentuan kode promosi sewaktu-waktu.

7. Penggunaan yang Diperbolehkan dan yang Dilarang

7.1.Penggunaan yang Diperbolehkan

Pengguna diperbolehkan:

(a)menggunakan Aplikasi untuk mendokumentasikan prosedur endoskopi dan/atau mikroskopi yang dilakukan dalam kapasitas profesional Pengguna;
(b)menangkap, menyimpan, dan mengelola foto serta video prosedur endoskopi dan mikroskopi;
(c)membuat anotasi pada gambar hasil prosedur;
(d)menghasilkan Laporan Klinis dalam format PDF untuk keperluan dokumentasi medis;
(e)menghasilkan Laporan Akademik dalam format PDF untuk keperluan pendidikan, penelitian, dan publikasi ilmiah;
(f)menyimpan data dokumentasi secara lokal pada perangkat Pengguna;
(g)mengekspor atau mencetak laporan untuk keperluan klinis atau akademik.

7.1a.Ketentuan Khusus Laporan Akademik

(a)Laporan Akademik adalah laporan yang telah melalui proses anonimisasi, yaitu seluruh data yang dapat mengidentifikasi pasien secara pribadi telah dihapus secara otomatis oleh sistem, termasuk nama pasien, nomor rekam medis, alamat, dan nomor telepon;
(b)Laporan Akademik hanya memuat data klinis yang tidak dapat mengidentifikasi pasien secara pribadi, yaitu usia, jenis kelamin, diagnosis, kode ICD-10 dan ICD-9, jenis tindakan atau prosedur, temuan klinis, kesimpulan, serta dokumentasi visual (foto dan video prosedur);
(c)Pengguna bertanggung jawab memastikan bahwa Laporan Akademik yang dihasilkan memenuhi standar etika penelitian yang berlaku, termasuk persetujuan komite etik apabila diperlukan;
(d)Pengguna bertanggung jawab memastikan bahwa penggunaan Laporan Akademik untuk publikasi atau presentasi telah memperoleh persetujuan yang diperlukan dari institusi kesehatan dan/atau pasien sesuai dengan peraturan perundang-undangan dan kode etik profesi yang berlaku;
(e)Perusahaan tidak bertanggung jawab atas penyalahgunaan Laporan Akademik oleh Pengguna, termasuk penggunaan yang melanggar etika penelitian atau kerahasiaan pasien;
(f)meskipun data yang dapat mengidentifikasi pasien telah dihapus dari Laporan Akademik, Pengguna tetap wajib memastikan bahwa dokumentasi visual (foto dan video) dalam Laporan Akademik tidak memungkinkan identifikasi pasien secara tidak langsung.

7.2.Penggunaan yang Dilarang

Pengguna dilarang:

(a)menggunakan Aplikasi untuk tujuan selain dokumentasi prosedur medis yang sah;
(b)membagikan kredensial Akun (surel dan kata sandi) kepada pihak lain;
(c)membuat lebih dari satu Akun Personal untuk satu orang Pengguna;
(d)meretas, memodifikasi, mendekompilasi, melakukan rekayasa balik, atau berupaya memperoleh kode sumber Aplikasi atau bagian apa pun darinya;
(e)menggunakan Aplikasi untuk menyimpan, memproses, atau menyebarkan konten yang melanggar hukum, termasuk konten pornografi, konten bermuatan suku, agama, ras, dan antargolongan, atau konten yang melanggar hak kekayaan intelektual pihak lain;
(f)menggunakan Aplikasi dengan cara yang dapat merusak, menonaktifkan, membebani secara berlebihan, atau mengganggu kinerja peladen atau infrastruktur Perusahaan;
(g)menggunakan program otomatis, pengeruk data, atau alat otomasi lain untuk mengakses Layanan;
(h)mengklaim dokumentasi yang dihasilkan melalui Aexon sebagai rekam medis resmi tanpa memenuhi ketentuan peraturan perundang-undangan mengenai rekam medis elektronik;
(i)menjual kembali, menyewakan, atau mensublisensikan akses terhadap Layanan kepada pihak ketiga;
(j)menghapus, menyembunyikan, atau mengubah pemberitahuan hak cipta, merek dagang, atau hak kepemilikan lain yang terdapat dalam Aplikasi;
(k)memasukkan Data Pasien pada kolom bebas yang dikirim ke Perusahaan, seperti pesan tiket bantuan, formulir kontak, dan lampiran tangkapan layar pada tiket bantuan.

8. Ketersediaan Layanan dan Pemeliharaan

8.1.Perusahaan berupaya secara wajar menyediakan Layanan dengan tingkat ketersediaan yang tinggi. Namun, Perusahaan tidak menjamin bahwa Layanan akan tersedia terus-menerus tanpa gangguan, keterlambatan, atau galat.

8.2.Perusahaan berhak melakukan pemeliharaan terjadwal yang dapat mengakibatkan Layanan tidak tersedia untuk sementara waktu. Pemeliharaan terjadwal diinformasikan kepada Pengguna melalui surel dan/atau notifikasi dalam Aplikasi paling lambat 24 (dua puluh empat) jam sebelumnya, kecuali dalam keadaan darurat.

8.3.Perusahaan berhak menghentikan Layanan sementara tanpa pemberitahuan terlebih dahulu dalam hal terjadi keadaan darurat keamanan, serangan siber, atau keadaan lain yang mengancam integritas sistem atau keamanan data Pengguna.

8.4.Pengguna mengakui bahwa Aplikasi dirancang dengan kemampuan luring dan data prosedur disimpan secara lokal pada perangkat Pengguna. Oleh karena itu, tidak tersedianya layanan berbasis komputasi awan tidak menghalangi Pengguna menggunakan fitur inti Aplikasi yang bersifat luring.

9. Batasan Tanggung Jawab dan Ganti Rugi

9.1.APLIKASI INI DISEDIAKAN "SEBAGAIMANA ADANYA" DAN "SEBAGAIMANA TERSEDIA" TANPA JAMINAN APA PUN, BAIK TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK JAMINAN KELAYAKAN UNTUK DIPERDAGANGKAN, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, DAN JAMINAN TIDAK MELANGGAR HAK PIHAK KETIGA.

9.2.DALAM HAL APA PUN, PERUSAHAAN, TERMASUK DIREKTUR, KOMISARIS, PEMEGANG SAHAM, KARYAWAN, AGEN, KONTRAKTOR, DAN AFILIASINYA, TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAS:

(a)kerugian langsung, tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, atau kerugian dalam bentuk apa pun yang timbul dari atau terkait dengan penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan Aplikasi;
(b)kehilangan data, keuntungan, pendapatan, atau peluang usaha;
(c)keputusan medis atau klinis yang dibuat berdasarkan dokumentasi yang dihasilkan melalui Aplikasi;
(d)kerugian akibat akses tidak sah ke Akun Pengguna yang disebabkan oleh kelalaian Pengguna dalam menjaga kerahasiaan kredensial akun;
(e)kerugian akibat penggunaan Aplikasi yang tidak sesuai dengan ketentuan ini atau dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku;
(f)kerugian akibat tindakan atau kelalaian Penyedia Pembayaran atau penyedia layanan pihak ketiga lainnya;
(g)kerugian akibat kerusakan, kehilangan, atau pencurian perangkat Pengguna.

9.3.APLIKASI INI ADALAH ALAT BANTU DOKUMENTASI DAN BUKAN ALAT DIAGNOSTIK ATAU ALAT PENGAMBILAN KEPUTUSAN KLINIS. SEGALA KEPUTUSAN KLINIS DAN DIAGNOSTIK TETAP MERUPAKAN TANGGUNG JAWAB PROFESIONAL PENGGUNA SELAKU TENAGA MEDIS YANG BERPRAKTIK SESUAI STANDAR KOMPETENSI DAN KODE ETIK PROFESI YANG BERLAKU.

9.4.TOTAL TANGGUNG JAWAB PERUSAHAAN ATAS SELURUH KLAIM YANG TIMBUL DARI ATAU TERKAIT DENGAN KETENTUAN INI ATAU PENGGUNAAN LAYANAN TIDAK AKAN MELEBIHI JUMLAH TOTAL BIAYA BERLANGGANAN YANG TELAH DIBAYARKAN OLEH PENGGUNA DALAM JANGKA WAKTU DUA BELAS (12) BULAN TERAKHIR SEBELUM KLAIM TERSEBUT DIAJUKAN.

9.5.Pengguna setuju membebaskan, membela, dan melindungi Perusahaan dari dan terhadap seluruh klaim, tuntutan, kerugian, biaya, dan pengeluaran (termasuk biaya penasihat hukum yang wajar) yang timbul dari atau terkait dengan: (a) pelanggaran Pengguna terhadap ketentuan ini; (b) penggunaan Aplikasi oleh Pengguna yang melanggar hukum; (c) pelanggaran Pengguna terhadap hak pihak ketiga; (d) Konten Pengguna yang melanggar hukum atau hak pihak ketiga.

10. Kepatuhan terhadap Peraturan Perundang-undangan

10.1.Pengguna wajib memastikan bahwa penggunaan Aplikasi sesuai dengan seluruh peraturan perundang-undangan yang berlaku di wilayah tempat Pengguna berpraktik, termasuk:

(a)Undang-Undang Nomor 17 Tahun 2023 tentang Kesehatan beserta peraturan pelaksanaannya;
(b)Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi beserta peraturan pelaksanaannya;
(c)peraturan menteri yang berlaku mengenai rekam medis dan rekam medis elektronik;
(d)standar, pedoman, dan kode etik yang ditetapkan oleh Ikatan Dokter Indonesia dan organisasi profesi terkait lainnya;
(e)peraturan perundang-undangan lain yang relevan dengan penggunaan Aplikasi.

10.2.Perusahaan tidak bertanggung jawab atas pelanggaran peraturan perundang-undangan yang dilakukan Pengguna dalam penggunaan Aplikasi.

11. Keadaan Kahar

11.1.Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan melaksanakan kewajibannya berdasarkan ketentuan ini yang disebabkan oleh keadaan kahar, termasuk:

(a)bencana alam, seperti gempa bumi, banjir, tsunami, dan letusan gunung berapi;
(b)epidemi, pandemi, atau wabah penyakit;
(c)perang, konflik bersenjata, terorisme, atau kerusuhan sipil;
(d)kebijakan atau tindakan pemerintah yang mengakibatkan pelaksanaan kewajiban tidak mungkin dilakukan;
(e)gangguan infrastruktur telekomunikasi atau internet yang bersifat luas;
(f)serangan siber berskala besar yang berada di luar kendali wajar Perusahaan;
(g)peristiwa lain yang berada di luar kendali wajar Perusahaan.

11.2.Dalam hal terjadi keadaan kahar, Perusahaan berupaya secara wajar memulihkan Layanan secepat mungkin dan menyampaikan informasi kepada Pengguna mengenai perkiraan waktu pemulihan.

Bagian II: Kebijakan Privasi

12. Data yang Kami Kumpulkan

12.1.Data Akun dan Identitas Profesional

(a)nama lengkap dan gelar akademik atau profesional;
(b)alamat surel;
(c)nomor telepon dan/atau nomor WhatsApp, yang wajib diberikan pada saat pendaftaran Akun;
(d)spesialisasi medis;
(e)nomor Surat Tanda Registrasi (STR);
(f)nomor Surat Izin Praktik (SIP);
(g)informasi institusi kesehatan (bagi Pengguna Enterprise);
(h)foto profil (opsional);
(i)data Kop Surat, yaitu nama, alamat, nomor telepon, nomor faksimile, surel, situs web, dan logo institusi atau praktik.

12.2.Data yang Tidak Kami Kumpulkan

Foto, video, anotasi, catatan klinis, Data Pasien, dan laporan prosedur yang Pengguna buat melalui Aplikasi disimpan pada perangkat Pengguna dan tidak dikirim ke peladen Perusahaan. Hal ini tidak berlaku bagi data yang Pengguna sendiri lampirkan atau tulis pada saluran yang diatur dalam Pasal 12.4 dan Pasal 12.6, yang karena itu dilarang memuat Data Pasien sebagaimana Pasal 7.2 huruf (k).

12.3.Integrasi dengan Sistem Informasi Institusi Kesehatan

Bagi institusi kesehatan yang menghubungkan sistem informasinya (misalnya sistem rekam medis atau sistem informasi rumah sakit) dengan Aexon, koneksi dikonfigurasi oleh pihak teknologi informasi institusi dan/atau oleh Perusahaan, dan diaktifkan untuk institusi tersebut. Berkas dikirim langsung dari perangkat Pengguna ke alamat sistem institusi yang dikonfigurasi, tidak melalui peladen Perusahaan. Perusahaan menyimpan konfigurasi koneksi integrasi tersebut dan catatan teknis pengiriman berupa jumlah berkas, status, waktu, dan durasi, tanpa menyimpan identitas pasien. Institusi bertanggung jawab atas keamanan, kerahasiaan, dan pengelolaan data yang diterima oleh sistemnya.

12.4.Data Teknis dan Penggunaan

(a)informasi perangkat, yaitu tipe perangkat, sistem operasi, dan versi Aplikasi;
(b)identitas dan nama perangkat kamera endoskopi yang terhubung;
(c)catatan sesi masuk dan keluar serta informasi sesi aktif pada Akun;
(d)laporan kesalahan dan kerusakan (crash) yang dikirim dari Aplikasi, berisi pesan galat, jejak tumpukan, catatan peristiwa teknis terakhir, versi Aplikasi, sistem operasi, dan alamat surel Pengguna. Laporan ini tidak dirancang untuk memuat Data Pasien dan tidak menyertakan tangkapan layar otomatis;
(e)tiket bantuan, yaitu subjek, kategori, isi pesan, dan lampiran tangkapan layar yang Pengguna pilih sendiri secara opsional.

12.5.Data Transaksi

(a)riwayat pembayaran dan langganan;
(b)nomor faktur, nomor kuitansi, dan status pembayaran;
(c)metode pembayaran yang digunakan, tanpa rincian rekening atau kartu;
(d)riwayat penggunaan kode promosi;
(e)salinan faktur dan kuitansi yang diterbitkan.

12.6.Data pada Situs Web

(a)data yang Anda isi pada formulir kontak atau permintaan demonstrasi, seperti nama, alamat surel, nomor telepon, dan isi pesan;
(b)formulir tersebut dilindungi oleh layanan verifikasi anti-bot pihak ketiga yang dapat memproses alamat IP dan data peramban untuk membedakan manusia dari program otomatis;
(c)situs web menggunakan penyimpanan peramban yang diperlukan untuk menjaga sesi masuk Anda;
(d)video pada situs web dimuat dari platform video pihak ketiga hanya setelah Anda memilih memutarnya, dan platform tersebut dapat memproses data sesuai kebijakannya sendiri.

13. Cara Kami Menggunakan Data

13.1.Data Pengguna digunakan untuk:

(a)menyediakan, mengoperasikan, dan meningkatkan kualitas Layanan;
(b)memproses pendaftaran Akun dan autentikasi Pengguna;
(c)memproses pembayaran, penagihan, dan perpanjangan langganan;
(d)mengirimkan pemberitahuan terkait Layanan, termasuk pembaruan, pemeliharaan, masa berlaku langganan, dan perubahan ketentuan;
(e)memberikan dukungan teknis dan menanggapi permintaan bantuan Pengguna;
(f)menganalisis penggunaan dan kesalahan Layanan secara agregat untuk peningkatan produk, tanpa mengidentifikasi individu;
(g)mendeteksi, mencegah, dan mengatasi masalah teknis, kecurangan, atau pelanggaran keamanan;
(h)mematuhi kewajiban hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku;
(i)menghubungi Pengguna melalui surel, WhatsApp, atau telepon untuk bantuan Akun, penanganan kendala Layanan, dan penyampaian informasi mengenai Layanan, termasuk menyampaikan permintaan masukan atau survei mengenai Layanan;
(j)mengirimkan kabar, tips, dan penawaran mengenai produk dan layanan Perusahaan melalui surel, WhatsApp, atau telepon, hanya apabila Pengguna telah memberikan persetujuan terpisah untuk tujuan tersebut.

13.2.Data Pengguna tidak digunakan untuk:

(a)dijual, disewakan, atau diperdagangkan kepada pihak ketiga untuk tujuan apa pun;
(b)menampilkan iklan atau pemasaran produk atau layanan pihak ketiga;
(c)pembuatan profil atau penilaian untuk tujuan asuransi, kredit, atau penilaian risiko;
(d)tujuan lain selain yang secara tegas disebutkan dalam Kebijakan Privasi ini.

13.3.Testimoni

(a)Pengguna tidak wajib memberikan testimoni;
(b)testimoni hanya ditampilkan pada media publikasi Perusahaan setelah Pengguna memberikan persetujuan tersendiri secara elektronik, misalnya melalui kotak centang pada formulir, yang menjelaskan bahwa testimoni beserta nama, gelar, dan institusi Pengguna akan ditampilkan pada media publikasi Perusahaan;
(c)persetujuan tersebut terpisah dari persetujuan atas Syarat dan Ketentuan serta dari persetujuan komunikasi pemasaran;
(d)Pengguna dapat menarik persetujuan sewaktu-waktu melalui cs@aexon.id, dan Perusahaan menghapus testimoni dari media digital paling lambat 7 (tujuh) hari kalender sejak permintaan diterima, sedangkan materi cetak atau publikasi pihak lain yang telah terbit sebelum penarikan tidak ditarik kembali;
(e)testimoni tidak boleh memuat Data Pasien;
(f)apabila Perusahaan memberikan imbalan atas testimoni, hal tersebut dicantumkan secara jelas.

14. Penyimpanan dan Keamanan Data

14.1.Penyimpanan Lokal pada Perangkat

(a)foto, video, Data Pasien, dan data sesi prosedur disimpan secara lokal pada perangkat Pengguna;
(b)data lokal dienkripsi menggunakan algoritma AES-256-GCM;
(c)kunci enkripsi data dihasilkan secara acak dan dilindungi oleh mekanisme penyimpanan aman milik sistem operasi pada perangkat Pengguna. Kata sandi pencadangan digunakan untuk menurunkan kunci yang melindungi berkas cadangan melalui algoritma PBKDF2, dan kunci pemulihan hanya ditampilkan satu kali kepada Pengguna;
(d)Perusahaan tidak memiliki akses ke data yang tersimpan secara lokal pada perangkat Pengguna;
(e)Pengguna bertanggung jawab sepenuhnya atas keamanan fisik perangkat, penyimpanan kunci pemulihan, kata sandi pencadangan, dan cadangan data lokal.

14.2.Penyimpanan pada Peladen Perusahaan

(a)data akun, langganan, transaksi, dan data teknis disimpan pada infrastruktur komputasi awan yang dikelola oleh penyedia layanan yang menerapkan standar keamanan yang diakui secara internasional;
(b)peladen basis data dan autentikasi berada di Singapura. Layanan pendukung lain berada di Singapura atau Jakarta, dan sebagian penyedia layanan pendukung dapat berada di negara lain;
(c)seluruh komunikasi antara Aplikasi dan peladen dilakukan melalui protokol HTTPS/TLS yang terenkripsi;
(d)akses data pada peladen dibatasi dengan pembatasan akses tingkat baris (Row Level Security) sehingga setiap Pengguna hanya dapat mengakses data miliknya sendiri;
(e)Perusahaan menerapkan kontrol akses terhadap infrastruktur peladen dan basis data.

14.3.Langkah Keamanan Tambahan

(a)autentikasi berbasis token JSON Web Token dengan pembaruan token otomatis;
(b)pembatasan satu sesi aktif untuk setiap Akun;
(c)pembatasan akses berdasarkan peran bagi Pengguna Enterprise;
(d)Perusahaan berupaya memantau dan mengevaluasi langkah keamanan secara berkala.

14.4.Pemrosesan di Luar Wilayah Indonesia

Dengan menggunakan Layanan, Pengguna memahami dan menyetujui bahwa data akun, langganan, dan data teknis dapat diproses dan disimpan pada peladen yang berada di luar wilayah Indonesia sebagaimana dijelaskan dalam Pasal 14.2, dan Perusahaan berupaya agar pelindungan data tersebut setara dengan yang dipersyaratkan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

15. Hak Pengguna atas Data Pribadi

15.1.Sesuai dengan Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi, Pengguna memiliki hak berikut atas data pribadi yang diproses oleh Perusahaan:

(a)hak untuk mengakses: Pengguna berhak mengetahui dan memperoleh salinan data pribadi yang disimpan oleh Perusahaan;
(b)hak untuk memperbaiki: Pengguna berhak meminta perbaikan atas data pribadi yang tidak akurat atau tidak lengkap;
(c)hak untuk menghapus: Pengguna berhak meminta penghapusan data pribadi dari peladen Perusahaan, dengan memperhatikan kewajiban penyimpanan data yang ditetapkan oleh peraturan perundang-undangan;
(d)hak untuk membatasi pemrosesan: Pengguna berhak membatasi pemrosesan data pribadi dalam keadaan tertentu;
(e)hak atas portabilitas data: Pengguna berhak memperoleh data pribadinya dalam format yang terstruktur dan dapat dibaca mesin;
(f)hak untuk menarik persetujuan: Pengguna berhak menarik persetujuan atas pemrosesan data pribadi sewaktu-waktu, tanpa memengaruhi keabsahan pemrosesan yang dilakukan sebelum penarikan persetujuan;
(g)hak untuk mengajukan keberatan: Pengguna berhak mengajukan keberatan atas pemrosesan data pribadi dalam keadaan tertentu.

15.2.Permintaan terkait hak sebagaimana dimaksud dalam Pasal 15.1 dapat diajukan melalui cs@aexon.id atau melalui fitur Bantuan dalam Aplikasi. Perusahaan menanggapi permintaan tersebut paling lambat 3 (tiga) hari kerja.

15.3.Pengguna dapat menarik persetujuan menerima komunikasi pemasaran sewaktu-waktu melalui tautan Unsubscribe pada surel pemasaran, atau dengan menghubungi Perusahaan melalui cs@aexon.id atau WhatsApp resmi Aexon. Perusahaan menghentikan pengiriman komunikasi pemasaran paling lambat 3 (tiga) hari kalender sejak permintaan diterima. Penarikan persetujuan tidak menghentikan komunikasi sebagaimana dimaksud Pasal 13.1 huruf (i).

16. Data Pasien dan Tanggung Jawab Pengguna

16.1.Data Pasien diinput dan dikelola oleh Pengguna selaku tenaga medis yang berwenang pada perangkat Pengguna sendiri. Perusahaan tidak menentukan, tidak mengontrol, dan tidak menerima Data Pasien yang Pengguna masukkan ke dalam Aplikasi.

16.2.Pengguna bertanggung jawab sepenuhnya atas:

(a)keakuratan dan kelengkapan Data Pasien yang dimasukkan;
(b)kepatuhan terhadap peraturan perundang-undangan mengenai kerahasiaan pasien, termasuk kewajiban menjaga rahasia kedokteran;
(c)perolehan persetujuan pasien yang diperlukan sebelum mendokumentasikan prosedur melalui Aplikasi;
(d)kepatuhan terhadap kebijakan pelindungan data pasien yang ditetapkan oleh institusi kesehatan tempat Pengguna berpraktik;
(e)tidak mengirimkan Data Pasien kepada Perusahaan melalui tiket bantuan, formulir kontak, atau saluran lain.

16.3.Apabila di kemudian hari Perusahaan menyediakan fitur yang menyimpan Data Pasien pada peladen Perusahaan, fitur tersebut hanya akan diaktifkan setelah ketentuan dalam dokumen ini diperbarui sesuai Pasal 27 dan, apabila diperlukan, setelah memperoleh persetujuan Pengguna.

17. Penyimpanan Data dan Kebijakan Berakhirnya Langganan

17.1.Kebijakan Saat Langganan Berakhir

(a)setelah masa langganan berakhir, Pengguna memasuki masa tenggang selama 3 (tiga) hari kalender, dan selama masa tersebut Pengguna masih dapat mengakses Layanan;
(b)selama masa tenggang, Pengguna menerima pemberitahuan melalui surel dan/atau notifikasi dalam Aplikasi untuk memperpanjang langganan;
(c)apabila Pengguna tidak memperpanjang langganan setelah masa tenggang berakhir, Akun beralih ke Mode Hanya Baca.

17.2.Mode Hanya Baca

Dalam Mode Hanya Baca, Pengguna masih dapat:

(a)membuka Aplikasi dan masuk ke Akun;
(b)melihat seluruh data, sesi, dan dokumentasi prosedur yang telah dibuat sebelumnya;
(c)melihat foto, video, dan laporan yang telah tersimpan;
(d)mengekspor dan/atau mencetak laporan yang telah dibuat sebelumnya;
(e)mengakses halaman Profil dan Pengaturan.

Dalam Mode Hanya Baca, Pengguna tidak dapat:

(a)membuat sesi prosedur baru;
(b)menangkap foto atau video baru;
(c)membuat atau mengubah laporan;
(d)mengubah Data Pasien atau data prosedur yang telah tersimpan;
(e)mengakses fitur yang memerlukan langganan aktif.

Selama Mode Hanya Baca, Aplikasi menampilkan pemberitahuan bahwa langganan telah berakhir beserta pilihan untuk memperpanjang langganan. Pengguna dapat kembali ke akses penuh kapan saja dengan memperpanjang langganan.

17.3.Penyimpanan Data pada Peladen

(a)Perusahaan tidak menghapus Akun secara otomatis akibat berakhirnya langganan. Akun beserta data akun dan data langganan tetap tersimpan sampai Pengguna meminta penghapusan Akun sesuai Pasal 21 atau sampai Perusahaan menghapusnya sesuai Pasal 21.2;
(b)catatan transaksi, faktur, dan kuitansi disimpan selama jangka waktu yang diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan, termasuk di bidang perpajakan dan pembukuan, meskipun Akun telah dihapus;
(c)laporan kesalahan, tiket bantuan, dan data formulir kontak disimpan selama diperlukan untuk menindaklanjuti permintaan dan memperbaiki Layanan, dan dihapus atas permintaan Pengguna sepanjang tidak bertentangan dengan Pasal 17.5.

17.4.Data Lokal pada Perangkat Pengguna

(a)data lokal tetap berada pada perangkat dan di bawah kendali Pengguna, termasuk setelah langganan berakhir, setelah Mode Hanya Baca berlaku, dan setelah Akun dihapus;
(b)Aplikasi tidak menghapus data lokal Pengguna secara otomatis akibat berakhirnya langganan;
(c)Pengguna yang berencana tidak memperpanjang langganan disarankan mengekspor atau mencadangkan seluruh data yang diperlukan.

17.5.Pengecualian

(a)Perusahaan dapat menyimpan data tertentu lebih lama apabila diperlukan untuk: (i) mematuhi kewajiban hukum atau peraturan perundang-undangan yang berlaku; (ii) menyelesaikan sengketa yang sedang berlangsung; (iii) menegakkan perjanjian; (iv) menanggapi permintaan resmi dari lembaga penegak hukum atau pengadilan;
(b)data yang disimpan berdasarkan pengecualian ini dihapus segera setelah alasan penyimpanannya tidak berlaku lagi.

17.6.Masa Simpan Nomor Telepon

(a)selama Akun aktif, nomor telepon disimpan untuk keperluan sebagaimana dimaksud Pasal 13.1;
(b)setelah penghapusan Akun, nomor telepon segera dikeluarkan dari seluruh daftar komunikasi pemasaran (marketing) dan dihapus dari peladen (server) sesuai jangka waktu Pasal 21.1;
(c)untuk Pengguna yang telah memberikan persetujuan komunikasi pemasaran, nomor telepon disimpan sampai Pengguna meminta penghentian melalui cs@aexon.id atau WhatsApp resmi Aexon;
(d)untuk Akun yang tidak aktif dan tidak memberikan persetujuan komunikasi pemasaran, nomor telepon disimpan paling lama 3 (tiga) tahun sejak aktivitas terakhir pada Akun, kemudian dianonimkan atau dihapus;
(e)nomor telepon dihapus lebih cepat atas permintaan Pengguna, sepanjang tidak bertentangan dengan kewajiban hukum.

18. Berbagi Data dengan Pihak Ketiga

18.1.Perusahaan dapat membagikan data Pengguna kepada pihak ketiga dalam keadaan berikut:

(a)penyedia jasa pembayaran, untuk memproses transaksi pembayaran;
(b)penyedia layanan pengiriman surel, untuk mengirimkan surel transaksional dan pemberitahuan terkait Layanan;
(c)penyedia infrastruktur komputasi awan, basis data, dan autentikasi, untuk menyimpan dan memproses data sesuai instruksi Perusahaan;
(d)penyedia penyimpanan berkas dan dokumen, untuk menyimpan logo institusi, lampiran tiket bantuan, serta salinan faktur dan kuitansi;
(e)penyedia layanan verifikasi anti-bot, untuk melindungi formulir pada situs web;
(f)pihak berwenang, apabila diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan, perintah pengadilan, atau permintaan resmi dari lembaga penegak hukum;
(g)dalam rangka penggabungan, akuisisi, atau restrukturisasi perusahaan, dengan pemberitahuan kepada Pengguna dan pelindungan data yang setara;
(h)penyedia layanan formulir atau survei elektronik, sepanjang Pengguna memilih mengisi formulir atau survei tersebut.

18.2.Seluruh pihak ketiga yang menerima data Pengguna diwajibkan mematuhi standar keamanan dan kerahasiaan data yang setara dengan standar yang diterapkan Perusahaan.

18.3.Daftar penyedia layanan pihak ketiga dapat diminta melalui cs@aexon.id.

Bagian III: Kebijakan Akun

19. Pendaftaran dan Pengelolaan Akun

19.1.Pendaftaran Akun

(a)satu alamat surel hanya dapat digunakan untuk mendaftarkan satu Akun;
(b)Pengguna wajib memberikan informasi yang benar, akurat, terkini, dan lengkap pada saat pendaftaran;
(c)Pengguna wajib memperbarui informasi Akun apabila terjadi perubahan;
(d)Perusahaan berhak menolak atau membatalkan pendaftaran Akun yang mengandung informasi palsu atau menyesatkan;
(e)Pengguna wajib mengisi nomor telepon yang benar dan dapat dihubungi pada saat pendaftaran.

19.2.Keamanan Akun

(a)Pengguna wajib menjaga kerahasiaan kata sandi dan tidak membagikan kredensial Akun kepada pihak mana pun;
(b)Pengguna wajib menggunakan kata sandi yang kuat sesuai ketentuan yang ditampilkan pada Aplikasi;
(c)Aexon menerapkan kebijakan satu sesi aktif untuk setiap Akun: masuk dari perangkat baru mengakhiri sesi pada perangkat sebelumnya;
(d)Pengguna wajib segera melaporkan kepada Perusahaan apabila mengetahui atau mencurigai adanya akses tidak sah ke Akun;
(e)Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat penggunaan Akun oleh pihak yang tidak berwenang yang disebabkan oleh kelalaian Pengguna.

19.3.Perubahan Data Akun

(a)perubahan nama lengkap dan gelar memiliki masa tunggu 14 (empat belas) hari kalender antara satu perubahan dan perubahan berikutnya;
(b)perubahan alamat surel memerlukan verifikasi terhadap alamat surel baru sebelum perubahan berlaku;
(c)perubahan data lainnya (spesialisasi, nomor telepon, nomor STR, nomor SIP) dapat dilakukan kapan saja melalui halaman Profil dalam Aplikasi.

20. Penangguhan Akun

20.1.Perusahaan berhak menangguhkan Akun Pengguna, baik sementara maupun permanen, apabila:

(a)terdapat indikasi pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan ini;
(b)terdapat aktivitas yang mencurigakan atau berpotensi mengancam keamanan sistem;
(c)terdapat laporan dari pihak ketiga mengenai pelanggaran hukum yang dilakukan menggunakan Akun Pengguna;
(d)diwajibkan oleh perintah pengadilan atau permintaan resmi dari lembaga penegak hukum;
(e)terdapat penyalahgunaan Layanan sebagaimana dimaksud dalam Pasal 20.4.

20.2.Sebelum melakukan penangguhan, kecuali dalam keadaan darurat keamanan, Perusahaan berupaya menghubungi Pengguna melalui surel terdaftar dan memberi kesempatan kepada Pengguna untuk menjelaskan atau memperbaiki keadaan.

20.3.Selama penangguhan, Pengguna tidak dapat mengakses Layanan, namun data lokal pada perangkat Pengguna tetap berada dalam kendali Pengguna dan data Akun pada peladen tetap tersimpan. Berakhirnya langganan tidak dianggap sebagai penangguhan dan diatur dalam Pasal 17.

20.4.Penyalahgunaan Layanan

Penyalahgunaan Layanan mencakup, antara lain:

(a)membuat akun baru, dengan identitas yang sama maupun berbeda, untuk mengulang Masa Uji Coba;
(b)menggunakan satu Akun Personal secara bersama oleh lebih dari satu orang;
(c)menggunakan Akun Personal untuk melayani beberapa dokter dalam satu institusi kesehatan guna menghindari Paket Enterprise;
(d)menggunakan kode promosi atau keuntungan lain secara tidak wajar, termasuk dengan banyak akun;
(e)mengajukan sanggahan pembayaran yang tidak benar atas pembayaran yang sah;
(f)cara lain yang dimaksudkan untuk menghindari ketentuan Paket Berlangganan, harga, atau pembayaran.

20.5.Akibat Penyalahgunaan

(a)ketentuan ini berlaku sama bagi Akun Personal dan Akun Enterprise; institusi bertanggung jawab atas penggunaan Akun Enterprise oleh Admin Enterprise dan Dokter Enterprise dalam institusinya;
(b)Perusahaan dapat menangguhkan Akun yang terlibat, termasuk Akun lain yang terbukti terkait dengan penyalahgunaan yang sama, serta membatalkan keuntungan yang diperoleh dari penyalahgunaan tersebut, termasuk Masa Uji Coba dan kode promosi;
(c)penangguhan akibat penyalahgunaan tidak menimbulkan kewajiban pengembalian biaya yang telah dibayarkan;
(d)Perusahaan berhak menolak pendaftaran baru dari pihak yang sama.

20.6.Keberatan

Pengguna dapat mengajukan keberatan atas penangguhan melalui cs@aexon.id dalam 14 (empat belas) hari kalender sejak pemberitahuan. Perusahaan menanggapi dalam 14 (empat belas) hari kerja. Apabila keberatan diterima, akses dipulihkan.

21. Penghapusan Akun

21.1.Penghapusan Akun oleh Pengguna

(a)Pengguna dapat mengajukan penghapusan Akun dengan menghubungi cs@aexon.id;
(b)setelah permintaan penghapusan dikonfirmasi oleh Pengguna, Akun dinonaktifkan dan data Akun pada peladen dihapus dalam waktu 30 (tiga puluh) hari kerja;
(c)cadangan data pada peladen dapat disimpan hingga 90 (sembilan puluh) hari setelah penghapusan untuk keperluan pemulihan darurat apabila Pengguna membatalkan permintaan penghapusan dalam jangka waktu tersebut, kemudian dihapus secara permanen;
(d)data lokal pada perangkat Pengguna tidak terpengaruh oleh penghapusan Akun dan tetap berada dalam kendali Pengguna;
(e)penghapusan Akun bersifat permanen dan tidak dapat dibatalkan setelah jangka waktu pada huruf (c) berakhir;
(f)catatan transaksi diperlakukan sesuai Pasal 17.3 huruf (b);
(g)biaya langganan yang telah dibayarkan tidak dikembalikan akibat penghapusan Akun oleh Pengguna.

21.2.Penghapusan Akun oleh Perusahaan

(a)Perusahaan berhak menghapus Akun yang melanggar ketentuan ini secara material;
(b)pemberitahuan dikirim paling singkat 7 (tujuh) hari kalender sebelum penghapusan, kecuali dalam keadaan darurat keamanan yang memerlukan tindakan segera;
(c)Pengguna diberi kesempatan mengekspor data sebelum penghapusan Akun, kecuali penghapusan akibat keadaan darurat keamanan.

21.3.Ketentuan Khusus Akun Enterprise

(a)Akun Enterprise dikelola oleh Admin Enterprise yang ditunjuk oleh institusi kesehatan;
(b)Admin Enterprise dapat menambah, menangguhkan, atau menghapus akun Dokter Enterprise dalam institusinya;
(c)Dokter Enterprise yang dihapus dari institusi oleh Admin Enterprise kehilangan akses ke data yang dibuat dalam konteks Enterprise tersebut;
(d)data prosedur yang dibuat oleh dokter sebelum bergabung dengan Enterprise atau setelah keluar dari Enterprise tetap menjadi milik dokter tersebut.

Bagian IV: Perjanjian Lisensi Pengguna Akhir

22. Pemberian Lisensi

22.1.Perusahaan memberikan kepada Pengguna lisensi terbatas, tidak eksklusif, tidak dapat dipindahtangankan, tidak dapat disublisensikan, dan dapat dicabut untuk menggunakan Aplikasi sesuai dengan seluruh ketentuan dalam dokumen ini.

22.2.Lisensi ini berlaku selama Pengguna memiliki Akun aktif dan memenuhi seluruh ketentuan yang berlaku, termasuk kewajiban pembayaran untuk Paket Berlangganan berbayar.

23. Kepemilikan Hak Kekayaan Intelektual

23.1.Seluruh hak kekayaan intelektual atas Aplikasi, termasuk kode sumber, kode objek, desain antarmuka pengguna, algoritma, arsitektur sistem, dokumentasi teknis, merek dagang "Aexon", logo Aexon, nama domain, dan seluruh konten yang dikembangkan oleh Perusahaan dan terkandung dalam Aplikasi, merupakan dan tetap menjadi milik eksklusif PT Aexon Inovasi Teknologi.

23.2.Hak tersebut dilindungi oleh Undang-Undang Nomor 28 Tahun 2014 tentang Hak Cipta, Undang-Undang Nomor 20 Tahun 2016 tentang Merek dan Indikasi Geografis, peraturan perundang-undangan terkait lainnya, serta perjanjian internasional yang berlaku di bidang hak kekayaan intelektual.

23.3.Konten Pengguna (data prosedur, foto, video, laporan, dan dokumentasi klinis) yang dibuat oleh Pengguna melalui Aplikasi tetap menjadi milik Pengguna. Perusahaan tidak mengklaim kepemilikan atas Konten Pengguna.

23.4.Lisensi ini tidak memberikan hak kepemilikan atas Aplikasi kepada Pengguna selain hak penggunaan terbatas yang secara tegas diberikan dalam ketentuan ini.

24. Pembatasan Lisensi

24.1.Pengguna tidak diperkenankan:

(a)menyalin, mereproduksi, atau menggandakan Aplikasi atau bagian mana pun dari Aplikasi di luar keperluan penggunaan normal;
(b)memodifikasi, mengadaptasi, menerjemahkan, atau membuat karya turunan berdasarkan Aplikasi;
(c)melakukan rekayasa balik, dekompilasi, pembongkaran, atau upaya lain untuk memperoleh kode sumber Aplikasi;
(d)menyewakan, meminjamkan, menjual kembali, mendistribusikan, atau mensublisensikan Aplikasi atau hak akses terhadap Aplikasi;
(e)menghapus, mengubah, atau menyembunyikan pemberitahuan hak cipta, merek dagang, atau hak kepemilikan lain yang terdapat dalam Aplikasi;
(f)menggunakan Aplikasi untuk mengembangkan produk atau layanan yang bersaing dengan Aexon.

25. Pembaruan Aplikasi

25.1.Perusahaan dapat menyediakan Pembaruan dari waktu ke waktu, yang dapat mencakup perbaikan galat, tambalan keamanan, peningkatan fungsi, dan penambahan fitur baru.

25.2.Beberapa Pembaruan dapat bersifat wajib untuk kelanjutan penggunaan Layanan, terutama Pembaruan yang berkaitan dengan keamanan atau kompatibilitas sistem.

25.3.Pengguna diberi tahu mengenai ketersediaan Pembaruan melalui Aplikasi. Pengguna disarankan selalu menggunakan versi terbaru Aplikasi.

25.4.Pembaruan tunduk pada seluruh ketentuan dalam dokumen ini, kecuali disertai ketentuan tambahan yang secara tegas menyatakan sebaliknya.

26. Pengakhiran Lisensi

26.1.Lisensi yang diberikan berdasarkan ketentuan ini berakhir secara otomatis apabila:

(a)Pengguna melanggar ketentuan material dalam dokumen ini;
(b)Pengguna menghapus Akun;
(c)Perusahaan menghentikan Layanan secara keseluruhan.

26.2.Apabila langganan berakhir dan tidak diperpanjang setelah masa tenggang, lisensi menjadi terbatas pada penggunaan Mode Hanya Baca sebagaimana diatur dalam Pasal 17.2.

26.3.Setelah lisensi berakhir, Pengguna wajib menghentikan penggunaan Aplikasi. Data lokal pada perangkat Pengguna tetap berada dalam kendali Pengguna.

Bagian V: Ketentuan Umum

27. Perubahan Ketentuan

27.1.Perusahaan berhak mengubah, memodifikasi, atau memperbarui ketentuan dalam dokumen ini sewaktu-waktu.

27.2.Untuk perubahan yang bersifat material, Perusahaan memberitahukan Pengguna melalui surel dan/atau notifikasi dalam Aplikasi paling singkat 30 (tiga puluh) hari kalender sebelum perubahan berlaku.

27.3.Penggunaan Aplikasi secara berkelanjutan setelah perubahan berlaku dianggap sebagai persetujuan Pengguna terhadap perubahan tersebut. Untuk perubahan yang mengurangi hak Pengguna atau memperluas jenis data yang diproses, Perusahaan dapat meminta persetujuan eksplisit melalui Aplikasi.

27.4.Apabila Pengguna tidak menyetujui perubahan, Pengguna berhak menghentikan penggunaan Layanan dan meminta penghapusan Akun sebelum perubahan berlaku.

28. Keterpisahan

Apabila satu atau lebih ketentuan dalam dokumen ini dinyatakan tidak sah, tidak berlaku, atau tidak dapat dilaksanakan oleh pengadilan atau lembaga yang berwenang, ketidaksahan, ketidakberlakuan, atau ketidakmampuan pelaksanaan tersebut tidak memengaruhi keabsahan dan keberlakuan ketentuan lainnya dalam dokumen ini. Ketentuan yang tidak sah tersebut digantikan dengan ketentuan yang sah dan memiliki maksud dan tujuan yang paling mendekati ketentuan yang digantikan.

29. Pengabaian

Kegagalan atau keterlambatan Perusahaan melaksanakan hak atau upaya hukum apa pun berdasarkan dokumen ini tidak dianggap sebagai pengabaian atas hak atau upaya hukum tersebut. Pengabaian atas pelanggaran satu ketentuan tidak dianggap sebagai pengabaian atas pelanggaran ketentuan lain atau pelanggaran berikutnya atas ketentuan yang sama.

30. Keseluruhan Perjanjian

Dokumen ini, beserta seluruh kebijakan, pedoman, dan pemberitahuan yang dirujuk di dalamnya, merupakan keseluruhan perjanjian antara Pengguna dan Perusahaan sehubungan dengan penggunaan Aplikasi dan menggantikan seluruh perjanjian, pembicaraan, dan kesepahaman sebelumnya, baik tertulis maupun lisan, antara para pihak mengenai hal yang sama.

31. Penyelesaian Sengketa dan Hukum yang Berlaku

31.1.Dokumen ini tunduk pada dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Negara Kesatuan Republik Indonesia.

31.2.Setiap sengketa yang timbul dari atau terkait dengan dokumen ini atau penggunaan Layanan diselesaikan melalui tahapan berikut:

(a)musyawarah untuk mufakat antara para pihak dalam jangka waktu 30 (tiga puluh) hari kalender sejak pemberitahuan sengketa diterima;
(b)apabila musyawarah untuk mufakat tidak tercapai, sengketa diselesaikan melalui mediasi di bawah naungan Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) yang berkedudukan di Jakarta;
(c)apabila mediasi tidak berhasil, sengketa diselesaikan melalui arbitrase sesuai dengan peraturan dan prosedur BANI yang berlaku;
(d)putusan arbitrase bersifat final dan mengikat kedua belah pihak.

32. Komunikasi Elektronik

32.1.Dengan membuat Akun, Pengguna menyetujui untuk menerima komunikasi dari Perusahaan secara elektronik, termasuk melalui surel, WhatsApp, telepon, notifikasi dalam Aplikasi, dan pengumuman di dalam Layanan.

32.2.Komunikasi elektronik dari Perusahaan dapat mencakup:

(a)pemberitahuan terkait Layanan, seperti pembaruan, pemeliharaan, dan perubahan ketentuan;
(b)informasi mengenai Akun dan langganan, seperti tagihan, perpanjangan, dan masa tenggang;
(c)tanggapan terhadap tiket bantuan dan permintaan Pengguna;
(d)informasi keamanan, seperti perubahan kata sandi dan masuk dari perangkat baru;
(e)permintaan masukan serta komunikasi pemasaran sebagaimana dimaksud Pasal 13.1 huruf (i) dan (j), yang untuk huruf (j) hanya dikirim dengan persetujuan Pengguna.

32.3.Pengguna dapat menarik persetujuan komunikasi pemasaran sesuai Pasal 15.3, tetapi tidak dapat memilih untuk tidak menerima komunikasi transaksional dan komunikasi terkait keamanan yang penting.

33. Informasi Kontak

Untuk pertanyaan, saran, keluhan, atau permintaan terkait dokumen ini:

PT Aexon Inovasi Teknologi

Berkedudukan di Sidoarjo, Jawa Timur, Indonesia

Surel: cs@aexon.id

Dengan mengeklik "Saya Menyetujui" atau dengan menggunakan Aplikasi, Pengguna menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan Layanan, Kebijakan Privasi, Kebijakan Akun, dan Perjanjian Lisensi Pengguna Akhir ini.